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返金・キャンセル方針
terms-2026-09-13-v1 · 2026-09-13
購入から7日以内で、制作を開始していない未使用チケットは返金を申請できます。制作開始後の好みによる変更・キャンセルは返金対象外です。
決済確認後24時間以内（通常は数分）にチケットを付与します。未反映の場合は調査して付与または全額返金します。制作は各段階の開始・承認後に順次処理し、本人の回答・確認待ちは処理時間に含めません。各段階が24時間以上進まない場合はお問い合わせください。申告から7日以内に復旧・提供できなければ、本人の希望で全額返金します。完成時間の一律保証はありません。未使用チケットは購入7日以内に返金申請できます。制作開始後の好みによる取消は対象外です。重複決済は確認の上返金します。原則3営業日以内（土日祝を除く日本時間）に一次返信し、返金承認から7日以内に元の支払方法への返金操作を行います。決済手数料を顧客負担にはせず、明細反映日は決済会社によります。
通常のサービス終了は原則60日前に告知し、有効な未使用チケット・未提供分は返金します。完成品を取得・バックアップする期間を設け、完成作品の利用許諾は終了後も維持します。突然の障害等では可能な限り速やかに通知、データ提供、返金を行います。重要な条件変更は適用時期とともに案内します。権利侵害・不正利用の申告は事実と説明を確認し、必要かつ相当な措置を取ります。運営者の故意・重過失を含め、法令上排除できない責任を免除するものではありません。
購入時のアカウントと注文番号を添えて、下記窓口へご連絡ください。カード番号やパスワードは送らないでください。
startvtuber.official@gmail.com
適用法令によって認められる消費者の権利を制限するものではありません。