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Política de reembolso y cancelación
terms-2026-09-13-v1 · 2026-09-13
Puedes solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra de un ticket sin usar, siempre que la producción no haya comenzado. Los cambios de preferencia o cancelaciones posteriores al inicio no dan derecho a reembolso.
Los tickets se conceden dentro de las 24 horas tras confirmar el pago, normalmente en minutos. Si faltan, investigamos y los concedemos o reembolsamos íntegramente. Cada fase se procesa después de iniciarla o aprobarla; no cuenta la espera de tus respuestas o revisión. Contacta si una fase no avanza durante 24 horas. Si no podemos restablecer o entregar el servicio en siete días desde tu aviso, puedes pedir el reembolso íntegro. No prometemos un tiempo universal de finalización. Puedes solicitar el reembolso de tickets sin usar dentro de siete días desde la compra. Se excluyen cancelaciones por preferencia tras iniciar la producción. Los cobros duplicados se reembolsan tras verificarlos. Normalmente respondemos inicialmente en tres días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos japoneses, en horario de Japón. Iniciamos el reembolso aprobado al medio original en siete días sin descontar comisiones de pago; el proveedor determina su reflejo en el extracto.
En un cierre previsto avisamos normalmente con 60 días de antelación y reembolsamos tickets válidos sin usar y servicios no entregados. Ofrecemos un plazo para descargar y respaldar las obras terminadas; su licencia de uso se mantiene tras el cierre. Ante fallos inesperados notificamos, facilitamos datos y reembolsamos tan pronto como sea posible. Los cambios importantes se anuncian con fecha de aplicación. Las denuncias de infracción o abuso se examinan junto con hechos y explicaciones antes de tomar medidas necesarias y proporcionadas. No se excluye responsabilidad legalmente irrenunciable, incluida la conducta intencional o negligencia grave del operador.
Escribe a la dirección indicada con tu cuenta de compra y número de pedido. No envíes números de tarjeta ni contraseñas.
startvtuber.official@gmail.com
Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.