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退款与取消政策
terms-2026-09-13-v1 · 2026-09-13
购买后7天内，尚未开始制作的未使用制作券可申请退款。开始制作后因个人喜好变更或取消，不属于退款范围。
付款确认后24小时内发放制作券，通常数分钟。未到账会调查后补发或全额退款。各阶段在用户开始或批准后处理，等待本人回答与确认的时间不计入。阶段超过24小时未进展请联系支持；申报后7天内无法恢复或提供时，可按本人意愿全额退款。不承诺统一完成时间。未使用券可在购买后7天内申请退款；制作开始后因喜好取消不予退款。重复扣款核实后退款。原则上按日本时间、除周末及日本节假日外3个工作日内初次回复；批准退款后7天内向原付款方式发起退款，不向客户扣除支付手续费。账单到账时间由支付公司决定。
正常终止服务原则上提前60天公告，对有效未使用券及未提供部分退款。提供成品下载备份期限，完成作品的使用许可在终止后继续有效。突发故障时尽可能及时通知、提供数据及退款。重要条款变更会连同生效日公告。对侵权及滥用举报核实事实和说明后采取必要、适当措施。不免除包括运营者故意或重大过失在内依法不得排除的责任。
请向以下联系方式提供购买账户和订单编号。请勿发送银行卡号或密码。
startvtuber.official@gmail.com
本政策不限制适用法律赋予消费者的权利。